Пассажирам рейса авиакомпании Southwind, возвращавшимся в Москву из Антальи, предложили, как они считают, необоснованно доплатить за багаж. Случай произошел 3 мая на рейсе 2S 167.
Как рассказал TourDom.ru один из туристов, всего летело четверо человек, билеты были куплены одной бронью, пассажиры оформили в багаж два чемодана и сумку, а общий вес багажа составил 29 кг. При этом лимит на каждого пассажира, установленный классом билетов и договором чартера, составлял 10 кг. То есть норма на всех пассажиров (40 кг) превышена не была. Однако один из чемоданов весил 16 кг, на что обратил внимание представитель авиакомпании при регистрации на рейс. Кроме того, он заявил, что возможность объединить в одном чемодане багаж на двоих человек и вовсе отсутствует. «Представитель требовал доплатить 50 долларов за перевес, чего нам делать не хотелось. Нам удалось сократить вес чемодана до 11 кг, но увы – снова перевес», – рассказал наш собеседник.
Турбизнес – эпоха Ренессанса или снова демпинг? Эксперт объяснил особенности конкуренции среди туроператоров Автор: Татьяна Дмитрова CEO «Служба БАНКО» В турбизнесе не так много экспертных событий, на которых можно услышать разбор текущей рыночной ситуации. С высоких трибун руководители компаний, определяющих тренды развития отрасли, говорят в основном дипломатично, обходят острые углы. HotLine.travel
В итоге туристам все-таки удалось улететь в Москву без лишних денежных расходов: «Мы переложили вещи в ручную кладь, в итоге чемодан летел полупустой».
По возвращении домой путешественники убедились: объединение багажа пассажиров правилами авиакомпании допускается. «В случае совместного следования пассажиров допускается объединение багажа при условии, что объединенное место не будет превышать установленные авиакомпанией лимиты», – говорится в соответствующем разделе на сайте Southwind.
Что касается перевеса в 1 кг, то, по словам туристов, до этого он не был критичен, а сейчас почему-то стал. «Этой авиакомпанией летели уже не в первый раз, до этого точно так же объединяли багаж на четверых человек в двух чемоданах, которые из-за этого были тяжелее 10 кг, но в сумме не превышали лимита в допустимые для нас 40 кг. И никаких проблем с перевесом не было», – добавил наш собеседник.
«В подобных случаях нужно руководствоваться правилами провоза багажа конкретной авиакомпании. В данном случае у Southwind разрешено объединять багаж, но только в рамках одной брони. То есть если будет четыре багажных места, три по 5 кг, а четвертое – 16, то за 6 кг нужно заплатить. Но, если как в случае с туристами из Москвы, три, и каждое не превышает 10 кг, а третье объединяется с четвертым, но в сумме не превышает 20 кг, то тогда объединение возможно», – прокомментировал юрист Игорь Косицын.
Странно и другое – почему туристам предложили раскошелиться именно на 50 евро. Ведь согласно тарифной сетке Southwind, при превышении веса багажа до 15 кг доплатить нужно вдвое меньше – 25 евро.
Ситуацию прокомментировала гендиректор туроператора Pegas Анна Подгорная: «Все условия провоза багажа афишированы, агентства могут проинформировать своих клиентов. Если у пассажиров есть вопросы или претензии, они могут направить их туроператору (если авиабилет приобретен в составе турпакета) или в авиакомпанию (если авиабилет приобретен отдельно)».
Редакция TourDom.ru также направила запрос в авиакомпанию Southwind.
Возможно Вам будет интересно
Туристам на Мальдивах предстоит платить более высокие дополнительные сборы
Госдума утвердила штрафы для гидов и экскурсоводов за работу без аттестации
Туры из Москвы в отели 5* Турции предлагаются дешевле 100 тысяч рублей за двоих
Поскользнулся, сломал зубы: туристы подали в суд на туроператора после падения ребенка у бассейна в Турции
Знак «меньше» в загранпаспорте не дал туристам улететь в Таиланд
Помощник Путина призвал развивать туризм в России с помощью ИИ
Авиакомпаниям из Катара и Кувейта предложили летать по России
Туристы в Абхазии могут остаться без света